| 单位名称 | 杭州西湖风景名胜区行政服务中心（杭州西湖风景名胜区民生保障服务中心） | 法定代表人 | 娄献木 |
| 住所 | 杭州市西湖区赵公堤18号 |
| 开办资金（万元） | 99.33 | 经费来源 | 财政全额补助 |
| 年初数（万元） | 99.33 | 期末数（万元） | 99.02 |
| 宗旨和业务范围 | 做好辖区行政审批服务、民生保障服务。承担进驻杭州西湖风景名胜区行政服务大厅的单位工作人员日常管理工作承担杭州西湖风景名胜区党群服务、社会发展、卫生健康、退役军人、慈善服务、信访咨询、公共法律服务、网络和新媒体宣传与舆情监测等事务性工作承担西湖风景名胜区管委会合法性审查事务性工作 |
| 统一社会信用代码 | 12330100MB13711458 | 举办单位 | 杭州西湖风景名胜区管理委员会 |
| 开展业务情况 |
| 一、基本情况 | 2024年度，我单位在杭州西湖风景名胜区管委会正确领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则、和有关法律法规，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动，有关情况具体如下： |
| 二、开展的主要工作及取得主要效益 | （一）执行本单位章程的情况；我单位严格按照章程规定进行日常管理，根据权责清单，突出主责主业，充分做好政务服务、党群服务、民生保障服务等各项工作。（二）按照登记的宗旨和业务范围，开展业务活动；1.“三定”规定或机构编制批复文件工作职责开展情况（1）承担进驻杭州西湖风景名胜区行政服务大厅的单位工作人员日常管理工作深化改革，全力打造为企增值服务样板有力度。全面实施政务服务增值化改革，实现了三个增值。1、空间增值。创新推出“两访一跑”服务体系，实现从单一的政务服务大厅向推出“行走的办事大厅”延伸，走进街道、管理处等基层单位，共开展服务35场次，服务企业110余家。2、内容增值。在常规政务服务事项上，推出32项增值服务事项，创新构建“西湖龙井”茶特色产业“一类事”服务体系，服务茶农茶企240余人（家），解决问题诉求137件。3、时间增值。全国首推“非工作时间”预约增值服务，54天内累计线下服务企业37家，群众266人次，办事事项达72项，得到了国家、省市各级媒体深度报道和群众广泛好评。（2）承担杭州西湖风景名胜区党群服务、社会发展、卫生健康、退役军人、慈善服务、信访咨询、公共法律服务等事务性工作首推“您点单我服务”党群服务项目。推出西子系列四张清单，服务党员群众24万人次。首发“西湘记”三个党群联建成果。西湖湘湖党群服务开展深度合作，发布党群服务驿站手绘地图、初心之旅路线、首个原创绘本《西湘漫游记》，助推了两地的融合度。打造“西湖新茶人”培育品牌。创新试点西湖龙井机手结合培训，创新组织新生茶人创业系列主题沙龙7场，组团服务19次，受到业界广泛欢迎。打造“西湖善客”慈善品牌。启动全国首个慈善景区创建工作，印发《全国首个慈善景区创建方案》，推出西湖景区首条慈善旅游线路，受到广大善客的广泛好评。做优人才退管服务。梳理形成景区《人才公共服务事项一本通》手册。实现名胜区退大长学制教学课程“0突破”。兜牢民生幸福底线。打造“西子四时有声”流动的助联体品牌项目，开展探访关爱等服务300余人次，荣获市社会救助创新实践优秀案例。信访工作保持“零”目标。信访工作连续5年以上实现重点敏感时期“零赴京、零非访、零扰序”目标。2.党的建设情况：强化政治引领，让思想建设“有魂”。通过党课培训、实地研学、专题研讨等，认真学习贯彻党的二十届三中全会精神和习近平总书记考察浙江讲话精神，扎实推进党纪学习教育，全年开展理论学习中心组专题学习13次，学习“第一议题”材料60余篇，开展支部书记讲党纪党课1场，组织党员赴浙江省女子监狱等清廉教育基地参观学习5次，“线上天天学”动态更新105期。夯实基层堡垒，让组织建设“有形”。持续加强组织建设，内强素质、外树形象，强化党员队伍建设，发挥先锋模范作用。全年开展党员活动13场、组织生活会1场、民主生活会1场。推动“双下沉”“双报到”工作，党员累计开展服务119场次，服务市民游客5万余人。认真做好发展党员工作，今年新增入党申请人、入党积极分子、发展对象共计4名，完成1名预备党员按期转正。面向党员干部开展“正好有你”岗位大练兵，围绕“一强三熟”（队伍强、理论熟、业务熟、规范熟）工作目标，形成“1+1>2”的工作成效。持续正风肃纪，让清廉建设“有力”。中心党支部与各科室、各进驻部门（单位）窗口负责人签订党风廉政建设、安全生产责任书及“作风建设提升年”专项行动方案责任书共60份，全体党员签订廉政承诺书共54份。开展每月和节前作风纪律检查12次，检查结果纳入各科室年度综合考评及窗口季度考核范围。聚焦议事决策、权力运行、制度机制、工作流程、岗位履职、纪律作风六大方面，动态排查廉政风险17项，逐一梳理防控措施和防控制度。聚焦主责主业，出台《财务收支审批制度》等财务内控管理制度6项，出台党建、企退等规范文件20项，夯实管理基础。深化推进“红雁清风”清廉行动，相关工作经验被中共杭州市委直属机关工作委员会采用，并在《红雁清风润初心》书籍中出版。（三）资源投入情况1.机构编制资源投入情况：截至12月底，在编员工36人，编外员工9人。（四）取得的主要社会效益和经济效益2024年，线上线下累计办件21.95万件，同比增长15.13%；区本级大厅线下办件28581件，同比下降16.99%，线上办件190959件，同比增长22.21%，线上掌办网办推广卓有成效。线下服务评价满意23618人次，不满意4人次，满意率达99.98%。双休日开放便民服务事项累计受理咨询及办件7562件。西湖街道便民服务中心窗口累计受理办件1688件，服务满意度99.73%。全年收到锦旗4面，奖牌1块，表扬信21封，表扬意见62次；办不成事反映窗口受理并办结医保、社保、公积金等27件，回访满意率达100%；全年满意度回访3430件，满意率99.97%；发放问卷650份，满意度达100%。 |
| 三、存在的主要问题 | （一）打通堵点难点办法不多。面对中心各业务条线在改革进程中不断涌现的新情况、新问题，缺乏系统性、细致性以及创新性的调查研究工作。这导致对改革的方向把握不够精准，对业务工作在行业发展的思考理解也不够深刻透彻。（二）谋划改革创新思考不够。虽然对全面从严治党高度重视，但对如何创新工作方式，推动新时代党建工作实现新突破方面考虑不够。（三）距离一流目标尚存差距。尽管中心各项工作稳步推进，但是中心各条线在行业领先、创新突破方面仍存在不足，走出舒适圈、提升贡献度的意识还不强。 |
| 四、下一步打算 | （一）聚焦政务服务提质增效，着力在打造“小而美”的政务服务新样板取得新成效。以“政务服务+增值服务”为主线，打响“正好有你·跑小西”服务品牌，深化“两访一跑”服务体系，通过六个“跑”工作举措：1、数字赋能“并肩跑”；2、四级联动“接力跑”；3、特色行业“定向跑”；4、全域覆盖“环湖跑”；5、创新提质“加速跑”；6、问题闭环“兜底跑”，实现“六跑”促“六美”（数智之美、协作之美、专注之美、普惠之美、创新之美、温情之美），探索建立涉企问题高效解决闭环机制，创新推出民宿行业“一类事”服务场景，全面打造西湖景区“小而美”政务服务新样板。（二）聚焦民生服务迭代升级，着力在绘就和美景区“新画卷”取得新作为。谋实办好西湖景区民生实事，打造六个“小西”民生品牌，因篇幅关系，着重介绍“正好有你·善小西”：1、实施“西湖善客·五进”：公益课、消费捐、共富行、六和福（深化“六和祈福”系列活动，开展迎新祈福、慈善公益服务等）、文化地（打造慈善旅游路线2条、深化打造环湖善客驿站建设、开展慈善公益集市）。2、实施“西湖Thankyou·六出”：我们的善客（完善激励反馈机制，发放慈善项目证书、徽章，赠送慈善文创）、我们的家人、我们的家园（开展慈善公益创投，推出慈善公益项目）、我们的未来、我们的朋友、我们的节日。（三）聚力党建党群红色发展，着力在筑牢坚强战斗“新堡垒”取得新突破。围绕抓改革促发展加强党的建设，践行新时代枫桥经验，打造和小西、红小西品牌，主要介绍“正好有你·红小西”：1、岗位练兵提能升级。开展“群雁展翅先锋提能”业务练兵，通过岗位述职、项目合作、模拟演练，打造服务新时代高质量发展“尖兵队伍”。2、深化“党群一家亲”机制。通过市级特色活动承办、西湘记党群联建深化、区级资源协同联动、增值服务空间打造，不断拓展名胜区党群服务+X。3、优化“您点单我服务”品牌。丰富资源内容、服务形式、服务对象、服务频率，优化供需匹配。 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 1.因举办单位变更，按《实施细则》规定于2024年2月7日办理了举办单位变更登记。2.因开办资金变化超20%，按《实施细则》规定于2024年2月27日办理了开办资金变更登记。 |
| 相关资质认可 | 无 |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 1.绩效情况：2024年年度考核为第二等次。2.受奖惩情况：浙江省“青年文明号”；杭州市政务服务系统“最优创新争先奖”；杭州市“老兵码”崇军志愿服务优秀单位；“‘心灵守护’合力共筑困难群众心灵守护长城”荣获市社会救助领域创新实践优秀案例；“西子驿一家亲4S服务暖人心”项目荣获市新时代文明实践项目大赛优胜奖；名胜区劳动关系协调师职业技能竞赛优秀组织奖；名胜区“醉西湖杯”西湖龙井茶炒制技艺优秀组织奖；西子党群“您点单我服务”荣获2024年度“党群连心聚力同行”最优服务项目；名胜区两名企退人员获评杭州市优秀自管小组长；一名企退人员获评杭州市优秀“红袖章”志愿者；一支企退志愿服务队获评杭州市优秀志愿者团队。3.诉讼投诉情况：全年共接各级各类投诉受理处置26件，办结率100%。 |
| 接受捐赠以及使用情况 | 无 |