| 单位名称 | 杭州西湖风景名胜区综合事务保障中心 | 法定代表人 | 刘洁 |
| 住所 | 浙江省杭州市西湖区龙井路1号 |
| 开办资金（万元） | 5063 | 经费来源 | 财政全额补助 |
| 年初数（万元） | 5096.92 | 期末数（万元） | 4383.13 |
| 宗旨和业务范围 | 贯彻上级决策部署，承担事务保障工作。承担杭州西湖风景名胜区管理委员会机关事务管理服务、房产管理、资产管理等事务性工作承担杭州西湖风景名胜区政策研究、干部人事档案管理等事务性工作参与杭州西湖风景名胜区政务数据和公共数据平台建设工作 |
| 统一社会信用代码 | 12330100470110845M | 举办单位 | 杭州西湖风景名胜区管理委员会 |
| 开展业务情况 |
| 一、基本情况 | 2024年度，我单位在杭州西湖风景名胜区管理委员会领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动。 |
| 二、开展的主要工作及取得主要效益 | （一）执行本单位章程的情况；2024年，杭州西湖风景名胜区综合事务保障中心在名胜区党工委的正确领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕事务中心章程，认真履行管理、服务、保障职能，持续推进名胜区机关事务高质量发展，为名胜区机关高效有序运行提供有力保障。（二）按照登记的宗旨和业务范围，本单位业务开展情况；1.“三定”规定或机构编制批复文件工作职责开展情况；A、承担杭州西湖风景名胜区管理委员会机关事务管理服务、房产管理、资产管理等事务性工作；（1）机关事务服务有效提升（一）发挥特色长处，擦亮接待讲解金字招牌1.高标准完成接待工作。接待工作是西湖景区对外交流的“第一窗口”。共计完成各级警卫任务、党政代表团、同行接待等184批次，2655人次，其中副国级接待21批次。一是接待更加规范。结合西湖景区接待实际，初步完成《西湖风景名胜区接待服务规范》编制工作，也是国内首个风景名胜区的接待服务规范。召开全区范围接待工作会议，解读新修订的党政机关国内公务接待管理规定，守住红线底线。二是接待更加多元。吸取亚运保障接待成功经验，储备具备中英日韩等多语种接待讲解能力的人才队伍。今年外事接待量相较往年大幅增加，共计接待来自意大利、希腊、日本等重要嘉宾18批次，为市委市政府提供良好的城市侧观光服务，助力杭州打造世界一流的社会主义现代化国际大都市。三是接待更加高效。搭建“景区数字接待”小程序，实现出访考察及来访接待方案的在线制定、审批和流转，相关人员可以通过微信扫码一键查询，提升接待效率。2.持续提升讲解能力。坚持“走出去请进来”的工作思路，定期派讲解员与辖区单位开展文化交流，精进讲解水平；积极参加6.24央视《中国诗词大会》新媒体特别活动、“西湖寿苏会”活动等。在走出去的同时邀请高水平的专家学者莅临指导。比如邀请西湖学研究领域的专家王旭峰老师进行西湖文化培训。3.创新文化传播方式。紧紧抓住新媒体传播可见性、可听性、互动性的发展趋势，发挥事务中心讲解西湖文化特长。今年创新推出“线上+线下”讲解新模式，创作西湖文化多语种讲解视频，共计发布33期，其中多国语言视频7期，得到了央媒、市媒以及外网社交平台（facebook，Youtube，Twitter）等重量级媒体的转发报道，扩大了西湖文化的传播范围，初步实现了“跳起来看见美”的愿景。（二）突出服务宗旨，用心用情做好后勤服务1.餐饮服务暖心有感。“人间烟火气，最抚凡人心”。以食堂后厨、餐盘回收、就餐环境三方面的提升改造为切入点，通过优化菜品种类、改善营养搭配、提升菜品口感、推出周三限定等措施，共推出23期18款周三特色菜品，让机关职工吃得放心、吃得营养、吃得满意。启用“智慧食堂”系统，由原先的单一刷卡支付升级为多元化、快捷化支付，运行以后共计消费172450人次；同时扩大饭卡消费的“朋友圈”，可用于花圃木屋超市、窝里快购等，切实提升职工获得感。推出“西湖景区后勤”公众号，发布时下好玩、好看、好吃的信息，全年共计推送43期，文章156篇，其中原创113篇；阅读量24800次，架起中心与机关职工沟通的桥梁。2.公车保障集约高效。通过合理配置、科学调度，保障机关公务用车安全出行1461次，其中保障重点会议用车139次。完成对全区公务用车进行摸底调查，代表名胜区参加2024年杭州市机关事务系统驾驶员职业技能比武竞赛，取得团体三等奖、个人单项奖二等奖的成绩。（三）强化保障意识，确保机关运行高效高质1.扎实做好会务保障。加强对重大活动、会议服务的保障，常态化开展会务服务人员培训，在实践中构建“五心”（细心、用心、专心、精心、贴心）服务标准；加强会务技术保障，通过视联网专项培训、设备巡检排查等手段，确保会议不断线、不卡顿，共计保障机关会议2000余场次。2.“美丽庭院”舒适舒心。持续完善机关大物业管理，创新推出服务总台，实现机关服务一窗受理。升级“机关大院门禁访客通行系统”，实现访客有序进出机关。完善对机关大院进行外立面局部提升、1号楼大厅改造等硬件设施升级，共计完成机关大院日常零星维修100余件；安装完成食堂两处油烟雾化喷淋装置，助力名胜区大气污染防治攻坚行动。对机关绿化进行系统调整，持续推进“美丽庭院”建设。扎实推进节约型机关创建，办公能耗始终控制在合格范围内。（2）资产房产管理安全有序1.扎实做好公共资源监管。进一步完善景区公共资源场所长效监管机制，把物业盘活利用的要求纳入物业管理要求。共计召开全区公共资源监管工作会议4次，开展公共资源检查89次、资源点位272处，现场发现44个问题（已整改），提出建议28条；属地单位自查16042次。2.把握房屋管理安全有度。扎实做好直管公房的日常巡查、房屋维修、租金收缴、消防隐患排查等工作，配合机关部门做好北山街、南山路沿线的公房外迁工作。做好北山街桑光耀户、三台山路钱美云户信访投诉回复；配合机关部门完成西湖街道职工章建东、执法队退休职工栾建中的信访协调工作。3.掌握公房管理高效有序。顺利推进白乐桥108号司法所、龙井路56号国税局、白塔16号楼疾控中心办公用房的装修改造全过程。完成与五家单位的资产调拨处置工作，对机关部门固定资产使用情况摸底调查，做到底数清、情况明。B、承担杭州西湖风景名胜区政策研究、干部人事档案管理等事务性工作；（1）当好区党政办的“参谋员”。积极为名胜区党工委建言献策，协助做好主要领导行程保障工作，拟制行程相关的各类讲话发言，做好重要会议的记录和纪要；协助做好综合考评、督办交办等工作；协助做好政务信息的报送工作。（2）当好区组织部的“服务员”。深度参与区组织部工作，协助做好组织人事及人社工作，首次组织全区统一公开招聘结构化面试，开展全区年轻干部跨单位跨条块选拔与交流工作；做好干部工作和档案管理，集中攻坚区管在职领导及机关公务员共计232卷档案的信息审核、材料查缺工作，补充完善档案材料共计1000余份。（3）当好机关党委的“联络员”。协助做好机关党建及纪检工作，组织机关各支部开展“春风行动”、“结对帮扶”、“公民爱心日”、“我为七一献热血”等活动；协助机关纪委制订《2024年杭州西湖风景名胜区全面从严治党责任清单》，组织开展名胜区首次“廉政教育日”活动，全力营造学条例、守党纪的浓厚氛围。C、参与杭州西湖风景名胜区政务数据和公共数据平台建设工作。（1）确保运维保障平稳。做好办公业务资源系统OA、官方网站、浙政钉、内跑等电子政务系统的管理运维工作，运维处置5000余次，确保办公设备稳定运行。立足“百件事、一键办”使用场景，推进机关电脑等硬件设备“一物一码”建设；完成电子沙盘三期建设，实现景区物业完租完税预警、招商资源监管等功能。（2）持续深化保密信创工作。深刻认识开展信创工作的重要性、必要性和紧迫性，协同推进信创、保密工作。在区党政办指导下，初步搭建全区信创终端管理架构，共计开展底数动态更新2次、编发提示3期、整改通报2次、部署培训3次、自查自纠1次，指导基层单位同步推进信创工作，确保名胜区考核不失分。2.党的建设情况。A、强化政治建设。持续推进全面从严治党。中心支委坚持以党的政治建设统领党的建设各项工作。一是强化政治理论武装。严格落实党组织理论学习、“第一议题”、意识形态工作责任制等制度，共计开展理论组学习20次，交流研讨9次，领导班子讲党课4次，党员专题培训学习6次152人次。二是丰富党员教育载体。坚持党建工作与业务工作两手抓，通过细化教育内容、创新学习载体、党建结对联建等措施，把党员教育融入日常、抓在经常。三是持续抓好党员发展。完成党员转正、预备党员、推荐入党积极分子共3名，慰问生活困难党员1名，制作《新中国第一部宪法》等党建视频4期并被学习强国录用。B、强化思想建设。一是“学”字为先。我始终把学习党的二十大精神、二十届三中全会精神、习近平总书记考察浙江重要讲话精神和习近平总书记对西湖系列指示精神结合起来，自觉主动学、联系实际学习。二是“做”字为重。结合“西湖书单”文化知识学习，开展“廉洁好家风”线路设计方案评选活动，把西湖廉政文化资源与党纪学习教育实践相结合，达到了寓教于乐、化教于心效果。三是“行”字为要。始终把景区公共资源监管作为一项政治任务，全年共计开展公共资源督查89次、资源点位272处，现场发现44个问题（已整改），提出建议28条。C、强化组织建设。坚持深化区“争星晋位、全域建强”行动，不断增强党支部战斗堡垒作用。一是严肃党内组织生活。严格落实“三会一课”、谈心谈话等制度，班子成员以普通党员身份参加党小组组织生活。先后赴萧山衙前农民运动纪念馆等教育基地开展组织生活，不断提高党性修养。二是严格党员队伍发展。坚持把发展党员作为支部工作重点，严格发展党员程序。今年共计完成预备党员转正1名、发展预备党员1名、推荐入党积极分子1名。三是推进干部队伍建设。完成单位中层干部选拔聘用工作，共计提拔3人、交流5人，干部提拔交流占比72.2%。启动事务中心3名新进人员“青蓝工程”成长帮带工程，5名年轻干部入选名胜区“小西成长营”。结合党组织书记领办任务，成功申报区级丁露赟大师工作室，实现事务中心大师工作室零的突破。D、强化作风纪律建设。认真履行党组织主体责任，我定期督促其他班子成员严格履行“一岗双责”。一是主抓直管、靠前指挥。以市委巡察为契机，严格落实“第一议题”制度、意识形态工作责任制等，带头完成政治家访，亲自制定年度全面从严治党责任清单20条。二是廉洁自律，筑牢防线。以党纪学习教育为抓手，通过签订党风廉政建设承诺书、发放党纪学习用书、撰写西湖人的一封廉洁家书、观看党纪学习警示片等形式，引导党员干部特别是年轻干部扣好廉洁从政的“第一粒扣子”。三是层层传导，压实责任。全面梳理事务中心各项制度，积极配合市委巡察问题延伸整改，特别是三公经费使用、公房管理、固定资产盘点等，不断扎紧制度篱笆。（三）资源投入情况；1.机构编制资源投入情况：在编40人，劳务派遣人员0人；2.财政和其他资源投入情况：工资福利支出、个人和家庭补助支出、商品和服务支出全部来源于财政资金拨款。本年无新增技术、设备投入情况。（四）取得的主要社会效益和经济效益。接待工作是西湖景区对外交流的“第一窗口”。共计完成各级警卫任务、党政代表团、同行接待等184批次，2655人次，其中副国级接待21批次。结合西湖景区接待实际，初步完成《西湖风景名胜区接待服务规范》编制工作，也是国内首个风景名胜区的接待服务规范。召开全区范围接待工作会议，解读新修订的党政机关国内公务接待管理规定，守住红线底线。吸取亚运保障接待成功经验，储备具备中英日韩等多语种接待讲解能力的人才队伍。今年外事接待量相较往年大幅增加，共计接待来自意大利、希腊、日本等重要嘉宾18批次，为市委市政府提供良好的城市侧观光服务，助力杭州打造世界一流的社会主义现代化国际大都市。搭建“景区数字接待”小程序，实现出访考察及来访接待方案的在线制定、审批和流转，相关人员可以通过微信扫码一键查询，提升接待效率。 |
| 三、存在的主要问题 | 对照习近平总书记对机关事务工作的重要指示精神和新时代机关事务保障的新要求，中心还有以下几个方面的不足之处：一是思想观念认识有待进一步提高。个别干部职工对新时代机关事务工作面临的全新目标、使命、要求等认识不够深，有的对机关事务工作高质量发展的思路理解不到位，有的则局限在机关后勤的传统工作思维中，适应新时代深化改革的匹配度不够。二是综合保障能力有待进一步提高。机关事务管理的保障能力与承担的责任和干部职工日益增长的美好期望相比有差距，工作的精细化程度有待提高，以人为本的服务意识有待加强。比如在食堂菜品的选择上，荤素搭配、口味选择上还需要持续提升；又比如数字化手段的应用还不够普及，依靠运维人员的经验主义，从综合管控、数据赋能上与先进单位的做法还有差距，尚未建成一个运维保障的综合管理系统。三是行业指导地位有待进一步发挥。中心承担了名胜区政务接待、公车管理、公共资源监管等具体职责，代表区机关部门履行相应职责。但是，在市委巡察中也发现了名胜区公务接待、公车使用上的一些不规范问题，反映出中心在行业指导上还需要进一步发力，指导好全区的公务接待、公车使用规范。 |
| 四、下一步打算 | 2025年中心将全面对照名胜区党工委工作部署，聚焦“美好事务、用心保障”品牌，心怀大局、实干争先，助推名胜区高质量发展。（一）党建引领、深学笃行，铸造机关事务忠诚品格。以党组织书记领办任务为抓手，持续推进党建与业务深度融合，建设优秀干部队伍。（二）围绕“五更”、锚定一流，擦亮西湖接待讲解品牌。一是政务接待标准更加规范，二是讲解故事内容更加动人，三是文化传播形式更加多样。（三）强化管理、优化服务，树立机关事务品质口碑。一是打造智慧后勤，优化门禁系统，推进机关食堂消费系统二期。二是提升服务品质，优化机关事务服务管理流程，形成“百件事，一台办”的高效服务模式。三是提升餐饮品质，探索机关食堂餐饮服务新举措，尝试推出不同地域特色料理。四是推进美丽庭院，持续对大院进行硬件提升，实现绿色共享；做好大院日常维修工作，做到瞬间响应，及时解决。（四）扛起担当、主动作为，助力机关部门高效运行。一是争取政务信息争先晋位，二是加强干部人事工作，三是继续深化政治机关意识教育。（五）筑牢防线、严守底线，守牢机关事务安全底线。一是加强公共资源监管，二是深化信创工作，三是确保公房安全，四是加强资产管理。 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 1、2024年2月6日，因举办单位删减杭州西溪国家湿地公园管理委员会牌子，按规定办理了举办单位变更；2、2024年3月7日，因期末净资产数额与单位原登记的开办金额减少超过20%，按规定办理了开办资金变更。 |
| 相关资质认可 | 无 |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 1、2024年度事业单位考核结果为优秀；2、本年度无受奖惩情况；2、本年度无诉讼投诉情况。 |
| 接受捐赠以及使用情况 | 无 |