| 单位名称 | 杭州市职工服务中心（杭州市职工技术协作中心） | 法定代表人 | 程志民 |
| 住所 | 浙江省杭州市上城区仁和路2号 |
| 开办资金（万元） | 1384.28 | 经费来源 | 财政全额补助 |
| 年初数（万元） | 1615.83 | 期末数（万元） | 1384.28 |
| 宗旨和业务范围 | 为全市职工提供帮困、维权、就业、信访、医疗互助保障等各类公益服务。承担网上工会建设的辅助性、技术性工作承担全市职工技术协作与交流的指导、协调、服务工作承担工会系统信息宣传和新媒体建设的事务性工作承担杭州市总工会信息系统建设、运维和信息化技术支撑承担杭州市总工会机关、产业工会的会计核算、财务管理服务工作 |
| 统一社会信用代码 | 12330100470120285F | 举办单位 | 杭州市总工会 |
| 开展业务情况 |
| 一、基本情况 | 2024年度，杭州市职工服务中心在市总工会的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则和有关法律法规，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动。 |
| 二、开展的主要工作及取得主要效益 | （一）执行本单位章程的情况：中心在本单位章程执行过程中，建立健全了各项管理制度，清晰明确了各项工作的执行标准。在实际工作中，全体人员严格按照章程要求开展工作，有力保障了各项工作的有序开展。通过严格遵守章程，单位内部管理日益规范，各项工作流程愈发清晰明确，工作效率得到提升，公益属性和社会公信力得到加强。（二）按照登记的宗旨和业务范围，开展的具体的业务活动：（1）“三定”规定或机构编制批复文件工作职责开展情况。1、为全市职工提供帮困、维权、就业、信访、医疗互助保障等各类公益服务。扎根工会“小窗口”，“厅”见变化有作为。用心倾听职工对工会数字化工作的期盼，不断优化服务模式，顺势缩减70%线下办事窗口，服务大厅同步“加载”数字驾驶舱和运维团队，通过传统业务和新质技术的紧密衔接，推动医疗互助、春风行动、平安返乡等线上办事项目流程瘦身、效率提速。多措并举推进“枫桥经验”基层实践，为职工提供包括法律咨询、争议处理、维权保障在内的劳动权益维护综合一站式服务。建立共享法庭，构建劳动争议调解、仲裁和审理的有机衔接机制，对工伤待遇落实、劳动合同解除、工资拖欠等职工高频诉求，第一时间响应处置，将劳动争议化解在萌芽状态。2、承担网上工会建设的辅助性、技术性工作。赋智工会“e平台”，推动数字化服务结出硕果。通过调研问卷和大数据分析，深入洞察职工需求，精心策划实施“职业人生”、“幸运百分百”、生日快乐“兑”等65场普惠活动，累计吸引338.2万人次参与。借助工会平台优势，整合社会资源，推出“工会家人享特惠一路顺丰85折”等线上活动，为职工带来实实在在的福利。3、承担全市职工技术协作与交流的指导、协调、服务工作。不定期针对各级工会进行组织核验、单位核验和会员核验。4、承担工会系统信息宣传和新媒体建设的事务性工作。作为市总工会对外宣传的喉舌与通道，时刻以政治性作为宣传报道的生命线，秉持“工字当头”的理念，确保新闻报道准确、及时，讲好工会故事，为工运事业发展注入强大动力。自2024年8月杭州工会微信公众号改版以来，以职工需求和用户体验为指引，调整宣传内容与发布频次，增加热点新闻、政策福利、活动资讯等内容的推送量，公众号在全国地市级工会新媒体传播力榜单上，排名从第26名跃升至第10名左右。5、承担杭州市总工会信息系统建设、运维和信息化技术支撑。完成旧办公OA服务器资源释放，依据实际需求优化新办公OA系统。全面梳理工会虚拟资产，涵盖门户网站、信息系统和云服务器。按照市数据资源局要求，优化云服务器资源配置，提升云资源利用率，清理闲置资源。完成智慧工会工作平台系统迁移，以新平台替代旧平台，显著提升业务系统工作效率。6、承担杭州市总工会机关、产业工会的会计核算、财务管理服务工作。护好工会“清廉家”，财务服务有担当。完成市总工会各部门、产业工会及协会等账户的资金结报、会计核算、预决算管理等工作。深度参与市总工会本轮内控制度梳理，扎实做好工会经费收缴清分工作、小微企业工会经费返还、账户报税等工作，积极配合审计、省总财务规范化检查、工会经费专项检查等工作，竭力为市总工会工作顺利开展守好财务大后方。（2）党的建设：中心班子始终坚持将学习贯彻习近平总书记重要讲话精神作为首要任务，认真落实“第一议题”制度，组织开展“学条例、明纪律”线上答题及“敬廉崇廉、清风相随”清廉文化教育等活动。持续擦亮党支部“亲清娘家人”党建品牌，以高质量党建为发展掌舵铸魂。强化组织领导，全面落实党风廉政建设主体责任，压实责任传导，梳理形成主要负责人履行“第一责任人”责任清单。注重维护班子团结与协调统一，管理中充分发扬民主，虚心听取不同意见，有重大事项集体商量决策，不搞“一言堂”，严格执行“三重一大”决策制度。召开支委会和班子会议30余次，研究部署和组织推动重点工作68项。同时规范申请立项、招投评标、意向公示等流程，有效防控业务风险。全体党员干部踊跃参与“党员服务直通车”深入基层开展社区结对服务、图书捐赠、政策答疑、法律维权等实践活动21次，不断擦亮实干“底色”。（3）机构编制资源投入情况:本机构在编工作人员25人。（4）取得的主要社会效益：1、多元保障服务，守护职工生活：在医疗互助、春风行动、平安返乡等保障业务领域，服务人次突破10万。职工心理关爱服务方面，热线接听与面询服务近万人次，“心晴e站”“微表情”等线上服务项目浏览量达12万，为职工的身心健康筑牢防线。2、线上服务创新，提升职工体验：依托“杭工e家”APP，开展系列惠民活动，参与人数达76.4万，收到15万余条点赞留言，APP活跃度持续提升。今年新增注册用户超20万，累计注册用户达205万。同时，工会新媒体平台影响力显著增强，公众号关注量53.78万，发布推文669条，阅读量244.85万；视频号、抖音号分别发布322条、265条内容，有效吸引年轻职工群体。3、优化法律援助，维护职工权益：截至目前，共受理法律援助案件100余件，援助125人次，为职工合法权益保驾护航，让职工安心工作。4、打造服务阵地，丰富职工生活：积极响应2024年省政府民生实事项目要求，建成近2千平方米的“旗舰式”多功能综合性工会驿站，被省总工会列为“全省户外劳动者推进会现场观摩点”。全新打造岳王路工会驿站“会·友缘”城市会客厅，举办交友活动28场，吸引91141人次参与。推出“杭小缘”交友微信小程序，注册人数12336人，“工会幸福牵手”公众号关注量达19242人，“会·有缘”品牌影响力持续扩大。5、收获认可赞誉，树立工会形象：两个服务大厅业务窗口收到服务对象锦旗及书面表扬信达十余次，工会“知心人”“暖心人”“贴心人”的形象深入人心。 |
| 三、存在的主要问题 | 2024年服务中心全体干部职工在领导班子带领下，克服种种困难，众志成城，努力拼搏，工作上取得了一定成绩，这归功于市总党组的正确领导和各部门的大力支持，归功于产业、县市区工会的帮助配合，更应该归功于广大办事职工及基层工会对我们工作的理解、包容和鼓励。同时我们也清楚地认识到在工作中存在诸多的差距和不足：一是全心全意服务职工的意识还需不断增强；二是服务职工的能力与水平还需努力提高；三是服务职工的项目和方式还需持续创新；四是内部管理水平还需稳步提升；五是班子成员之间及各科室之间的协作配合与融合度还需继续加强。 |
| 四、下一步打算 | 2025年，中心将紧紧围绕市总工会的总体部署，坚持不懈做强做实服务项目与内容，不断倾力打造特色品牌，全力打通服务职工群众新途径，奋力在杭州打造世界一流的社会主义现代化国际大都市、努力成为中国式现代化城市范例实践中贡献中心力量。一是坚持党建引领，继续擦亮做实“亲清娘家人”“党员服务直通车”等党建品牌；二是坚持需求导向，做好做强职工需要的实事项目。深化“会·有缘”职工交友品牌，根据当前青年职工偏爱的社交媒体，尝试通过小红书、抖音等平台拓宽发布交友服务相关信息渠道，吸引更多青年职工关注和参与；三是坚持围绕中心，根据市总工会重点工作，结合建会百年、职工技术创新、和谐劳动关系“枫桥经验”等主题精心宣传好杭州工会工作，发出新时代工会好声音；四是坚持数智赋能，不断扩大杭工e家的实效和影响，以用户需求为中心，不断优化产品功能，提高产品质量，增强吸引力活跃度，形成核心竞争力；五是坚持守正创新，立足中心工作职能，全面落实好服务职工的各项举措，助推构建新时代和谐劳动关系。总结入选全总首批“提升职工生活品质，赋能增效，打造服务职工综合体”试点工作三年多来的阶段成效，形成独具特色的“杭州经验”。 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 无 |
| 相关资质认可 | 无 |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 1、2024年度被司法部、全国司法办评为全国“八五”普法中期表现突出单位；2、被市直机关工委评为2024年度杭州市直机关“最强党支部”。 |
| 接受捐赠以及使用情况 | 无 |